En Imago Impresiones trabajamos para brindar productos impresos de calidad, elaborados según las especificaciones solicitadas por cada cliente. Debido a que la mayoría de nuestros productos son personalizados, es importante revisar cuidadosamente la información, archivos, medidas, cantidades y acabados antes de aprobar el pedido.

1. Productos personalizados

Los trabajos de impresión, copias, gigantografías, tarjetas, flyers, stickers, viniles, banners, empastados, anillados, merchandising u otros productos personalizados no están sujetos a devolución o reembolso una vez aprobados y producidos, salvo que presenten un error atribuible directamente a Imago Impresiones.

2. Revisión y aprobación del cliente

Antes de iniciar la producción, el cliente es responsable de revisar y confirmar que los archivos, textos, diseños, colores, medidas y cantidades sean correctos. Una vez aprobado el trabajo, no nos hacemos responsables por errores de ortografía, baja resolución de imágenes, datos incorrectos, medidas equivocadas o cambios solicitados después de la impresión.

3. Errores de producción

Si el producto entregado presenta fallas de impresión, corte, acabado o diferencias importantes respecto a lo aprobado por el cliente, se deberá comunicar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 24 horas después de recibido el pedido.

El reclamo será evaluado por nuestro equipo. De confirmarse que el error fue responsabilidad de Imago Impresiones, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Reimpresión del producto.
  • Corrección del trabajo.
  • Nota de crédito para una próxima compra.
  • Reembolso parcial o total, según corresponda.

4. Diferencias de color

Los colores pueden variar ligeramente entre la visualización en pantalla y el resultado impreso, debido a diferencias entre monitores, perfiles de color, materiales y procesos de impresión. Estas variaciones no serán consideradas como motivo de devolución o reembolso, salvo que exista una diferencia notoriamente fuera de los estándares de producción.

5. Pedidos no recogidos o rechazados

Los pedidos personalizados que no sean recogidos por el cliente no aplican a devolución ni reembolso. En caso de delivery, si el cliente brinda una dirección incorrecta o no se encuentra disponible para recibir el pedido, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.

6. Cancelación de pedidos

La cancelación de un pedido solo podrá solicitarse antes de que el trabajo entre a producción. Si el pedido ya fue impreso, cortado, preparado o se encuentra en proceso de producción, no será posible realizar la cancelación ni el reembolso.

7. Cómo solicitar una revisión

Para solicitar la revisión de un pedido, el cliente deberá comunicarse con nosotros indicando el número de pedido, nombre, detalle del inconveniente y fotografías del producto recibido.

Puedes contactarnos por correo o WhatsApp:

Correo: imago.ventas@imagoimpresiones.pe
Correo alternativo: impresiones@imagoimpresiones.pe
WhatsApp: 990 033 415

8. Evaluación de cada caso

Cada solicitud será evaluada de manera individual. Imago Impresiones se reserva el derecho de aprobar o rechazar devoluciones, reimpresiones o reembolsos según las condiciones del pedido y la evidencia presentada.